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El trabajo de telemárketer, ya sea en la venta o atención al cliente, es uno de los que más salida laboral tienen. Si bien, las barreras de entrada son pocas en general, también son pocos los que aprenden a realizar bien el trabajo y ascender en los puestos de la organización. Mediante este curso te explicamos todos los tips y destrezas que debes aprender, a través de un profesional capacitado que actualmente es Gerente de Operaciones de un Call Center de envergadura.

Nuestro curso te brindará paso a paso todas las técnicas que deberás utilizar y las buenas prácticas en el plano laboral y en la acción diaria. Cada lección te guiará por todos los aspectos que comprende cualquiera de las dos actividades principales, como ventas o atención al cliente.

Contenido del Curso

Tráiler
Tráiler GRATIS 00:01:00
Lecciones:
1. Introducción al Telemarketing 00:02:35
Análisis del viejo paradigma de Ventas y Atención al cliente. El rubro como generación de empleo.
2. Entorno de trabajo 00:03:54
Cómo suelen ser los Box de trabajo y el ambiente laboral. Espacios comunes y relación con los compañeros.
3. La comunicación como manera de relacionarse 00:08:33
Cómo es el proceso comunicativo. La comunicación vs. la comunicación eficaz. Herramientas comunicacionales.
4. Emocionalidad en las comunicaciones 00:02:17
La emoción en la comunicación. Influencia en la comunicación telefónica del lenguaje paraverbal.
5. Expresión Oral 00:09:18
Cualidades de la expresión. Buscando la excelencia del mensaje. Uso correcto del lenguaje.
6. Atención al cliente 00:05:59
Enfoque del trabajo. Estructura básica del modelo de atención al cliente.
7. Proceso de Atención al cliente 00:06:06
Pasos de una excelente atención telefónica. Explicación detallada de la misión y objetivos.
8. Ventas 00:08:18
Qué es una venta? Proceso de Ventas. Introducción al AIDAS. Características vs. beneficios.
9. AIDAS 00:15:05
Explicación del proceso de ventas paso a paso.
10. Objeciones 00:07:24
Qué es una objeción? Tipos de objeciones/ Calificación y rebatimiento de las mismas.
11. Clientes 00:08:28
Tipos de clientes. Cómo abordar cada caso en un llamado telefónico.
12. Inserción en el mercado laboral 00:04:19
Qué se busca al contratar un TMK? Tips para la inserción laboral.
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