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O trabalho de telemarketing, seja em vendas ou atendimento ao cliente, é uma das maiores oportunidades de trabalho. Embora as barreiras de entrada sejam geralmente baixas, poucos aprendem a fazer bem o trabalho e ascendem na hierarquia da organização. Através deste curso explicamos todas as dicas e habilidades que você deve aprender, por meio de um profissional treinado que atualmente é o Gerente de Operações de um grande Call Center.

Nosso curso lhe dará passo a passo todas as técnicas que você deve usar e as boas práticas no local de trabalho e no dia a dia. Cada lição o guiará por todos os aspectos que compõem uma das duas atividades principais, como vendas ou atendimento ao cliente.

Contenido del Curso

Introdução
Introdução 00:00:00
Lições:
1. Introdução ao Telemarketing 00:09:06
  • Análise do antigo paradigma de Vendas e Atendimento ao Cliente. O item como criação de emprego.
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    2. Ambiente de trabalho 00:12:25
  • Quantas vezes são as caixas de trabalho e o ambiente de trabalho. Espaços comuns e relacionamento com os colegas.
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    3. A comunicação como forma de relacionamento 00:14:39
  • Como é o processo de comunicação. Comunicação vs. comunicação efetiva. Ferramentas de comunicação.
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    4. Emocionalidade nas comunicações 00:07:37
  • A emoção na comunicação. Influência na comunicação telefônica da linguagem paraverbal.
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    5. Expressão Oral 00:10:57
  • Qualidades de expressão. Buscando a excelência da mensagem. Uso correto da linguagem.
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    6. Atendimento ao cliente 00:10:54
  • Abordagem de trabalho. Estrutura básica do modelo de atendimento ao cliente.
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    7. Processo de Atendimento ao Cliente 00:09:47
  • Passos para um excelente atendimento telefônico. Explicação detalhada da missão e objetivos.
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    8. Vendas 00:12:21
  • O que é uma venda? Processo de vendas. Introdução ao AIDAS. Características vs. Benefícios.
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    9. AIDAS 00:11:27
  • Explicação passo a passo do processo de vendas.
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    10. Objeções 00:14:34
  • O que é uma objeção? Tipos de objeções / Qualificação e refutação das mesmas.
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    11. Clientes 00:14:34
  • Tipos de clientes. Como abordar cada caso em um telefonema.
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    12. Inserção no mercado de trabalho 00:11:27
  • O que você procura ao contratar um TMK? Dicas para colocação profissional.
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    CURSO PRIVADO
    • PRIVADO
    451 ALUMNOS MATRICULADOS