El trabajo de telemárketer, ya sea en la venta o atención al cliente, es uno de los que más salida laboral tienen. Si bien, las barreras de entrada son pocas en general, también son pocos los que aprenden a realizar bien el trabajo y ascender en los puestos de la organización. Mediante este curso te explicamos todos los tips y destrezas que debes aprender, a través de un profesional capacitado que actualmente es Gerente de Operaciones de un Call Center de envergadura.
Nuestro curso te brindará paso a paso todas las técnicas que deberás utilizar y las buenas prácticas en el plano laboral y en la acción diaria. Cada lección te guiará por todos los aspectos que comprende cualquiera de las dos actividades principales, como ventas o atención al cliente.
Contenido del Curso
Tráiler | |||
Tráiler | GRATIS | 00:01:00 | |
Lecciones: | |||
1. Introducción al Telemarketing | 00:02:35 | ||
Análisis del viejo paradigma de Ventas y Atención al cliente. El rubro como generación de empleo. | |||
2. Entorno de trabajo | 00:03:54 | ||
Cómo suelen ser los Box de trabajo y el ambiente laboral. Espacios comunes y relación con los compañeros. | |||
3. La comunicación como manera de relacionarse | 00:08:33 | ||
Cómo es el proceso comunicativo. La comunicación vs. la comunicación eficaz. Herramientas comunicacionales. | |||
4. Emocionalidad en las comunicaciones | 00:02:17 | ||
La emoción en la comunicación. Influencia en la comunicación telefónica del lenguaje paraverbal. | |||
5. Expresión Oral | 00:09:18 | ||
Cualidades de la expresión. Buscando la excelencia del mensaje. Uso correcto del lenguaje. | |||
6. Atención al cliente | 00:05:59 | ||
Enfoque del trabajo. Estructura básica del modelo de atención al cliente. | |||
7. Proceso de Atención al cliente | 00:06:06 | ||
Pasos de una excelente atención telefónica. Explicación detallada de la misión y objetivos. | |||
8. Ventas | 00:08:18 | ||
Qué es una venta? Proceso de Ventas. Introducción al AIDAS. Características vs. beneficios. | |||
9. AIDAS | 00:15:05 | ||
Explicación del proceso de ventas paso a paso. | |||
10. Objeciones | 00:07:24 | ||
Qué es una objeción? Tipos de objeciones/ Calificación y rebatimiento de las mismas. | |||
11. Clientes | 00:08:28 | ||
Tipos de clientes. Cómo abordar cada caso en un llamado telefónico. | |||
12. Inserción en el mercado laboral | 00:04:19 | ||
Qué se busca al contratar un TMK? Tips para la inserción laboral. |